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SUMMARY:Gestion de conflits
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CATEGORIES:Internal trainings
DESCRIPTION:Melissa Davies et Cinthia Lévy\nLes conflits font partie de l
 a vie\, et notamment de la vie d’une entreprise. Mal gérés\, ils peuve
 nt causer des dégâts importants\, tant entre les personnes qu’au nivea
 u de l’organisation elle-même. Quant à la productivité et aux aspects
  financiers\, ils sont également souvent impactés lors de tensions relat
 ionnelles. Qu’une personne soit directement ou non impliquée dans un co
 nflit\, différents modes de gestion des conflits peuvent être aujourd’
 hui mis en oeuvre. Cela permet une clarification de la situation\, souvent
  un apaisement des tensions et la possibilité pour les personnes de pours
 uivre leur collaboration. Certains de ces dispositifs seront présentés e
 t mis en situation. Parmi eux\, la médiation permet de parvenir à des so
 lutions tenant compte des différents aspects d’un problème. Dans le ca
 dre du processus de médiation\, le médiateur utilise des outils de négo
 ciation et des techniques de communication spécifiques lui permettant d
 ’amener les parties à élaborer elles-mêmes une solution à leur diff
 érend.\n\nL’approche méthodologique choisie est particulièrement inte
 ractive et pragmatique\, basée sur la large expérience des animatrices-e
 xpertes. La structure du séminaire alterne des apports théoriques avec d
 e nombreux exercices. Ceux-ci amènent les participants à mettre en prati
 que ce qui a été enseigné\, afin d’augmenter leur compréhension\, le
 ur maîtrise et leur assimilation du sujet. Inspirés de situations réell
 es\, les cas sont préparés seuls ou en groupe et mis en situation.
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