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SUMMARY:Gestion de conflits
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CATEGORIES:Internal trainings
DESCRIPTION:Melissa Davies & Florence Studer\nLes conflits font partie de 
 la vie\, et notamment de la vie d’une entreprise. Mal gérés\, ils peuv
 ent causer des dégâts importants\, tant entre les personnes qu’au nive
 au de l’organisation elle-même. Quant à la productivité et aux aspect
 s financiers\, ils sont également souvent impactés lors de tensions rela
 tionnelles.\n\nQu’une personne soit directement ou non impliquée dans u
 n conflit\, différents modes de gestion des conflits peuvent être aujour
 d’hui mis en oeuvre. Cela permet une clarification de la situation\, sou
 vent un apaisement des tensions et la possibilité pour les personnes de p
 oursuivre leur collaboration.\n\nCertains de ces dispositifs seront prése
 ntés et mis en situation. Parmi eux\, la médiation permet de parvenir à
  des solutions tenant compte des différents aspects d’un problème. Dan
 s le cadre du processus de médiation\, le médiateur utilise des outils d
 e négociation et des techniques de communication spécifiques lui permett
 ant d’amener les parties à élaborer elles-mêmes une solution à leur 
 différend.
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