Gestion de conflits

Les conflits font partie de la vie, et notamment de la vie d’une entreprise. Mal gérés, ils peuvent causer des dégâts importants, tant entre les personnes qu’au niveau de l’organisation elle-même. Quant à la productivité et aux aspects financiers, ils sont également souvent impactés lors de tensions relationnelles. Qu’une personne soit directement ou non impliquée dans un conflit, différents modes de gestion des conflits peuvent être aujourd’hui mis en oeuvre. Cela permet une clarification de la situation, souvent un apaisement des tensions et la possibilité pour les personnes de poursuivre leur collaboration. Certains de ces dispositifs seront présentés et mis en situation. Parmi eux, la médiation permet de parvenir à des solutions tenant compte des différents aspects d’un problème. Dans le cadre du processus de médiation, le médiateur utilise des outils de négociation et des techniques de communication spécifiques lui permettant d’amener les parties à élaborer elles-mêmes une solution à leur différend.

L’approche méthodologique choisie est particulièrement interactive et pragmatique, basée sur la large expérience des animatrices-expertes. La structure du séminaire alterne des apports théoriques avec de nombreux exercices. Ceux-ci amènent les participants à mettre en pratique ce qui a été enseigné, afin d’augmenter leur compréhension, leur maîtrise et leur assimilation du sujet. Inspirés de situations réelles, les cas sont préparés seuls ou en groupe et mis en situation.